1- O Duplex Play inclui filmes, canais ou qualquer outro conteúdo?

Não. Duplex Play é um reprodutor de mídia. Não inclui e nunca incluirá nenhum conteúdo de qualquer tipo; não somos responsáveis pelo conteúdo carregado no aplicativo.

 

2 - Você vende playlists de IPTV ou assinaturas de IPTV?

Não. Não vendemos listas de reprodução nem assinaturas de IPTV. Por favor, não entre em contato conosco sobre assinaturas de IPTV!

 

3- Quais são as plataformas suportadas?

Duplex Play está disponível para as seguintes plataformas:

 

LG webOS

Samsung Tizen 2015 e superior

Android

TVs Android

Amazon Fire TV

PC com Windows

XBOX One

4 - Alguns vídeos funcionam no meu celular ou PC, mas não na TV. Quais são os motivos?

Principalmente, é um problema de codecs de áudio / vídeo. Observe que: algumas TVs não suportam todos os codecs de áudio / vídeo necessários para reproduzir todas as transmissões.

 

5 - Como proteger minha playlist?

Você pode proteger suas listas de reprodução das seguintes maneiras:

Ao entrar em uma lista de reprodução, coloque um PIN na lista. Desta forma, ninguém pode ver ou modificar.

Lembre-se do PIN, pois por motivos de segurança, ele não pode ser recuperado.

Você também pode bloquear todo o dispositivo para impedir que alguém adicione ou remova listas de reprodução sem sua permissão

Open Duplex IPTV

Abrir configurações

Abra as configurações de segurança

Ative [Lock Playlists]

Lembre-se de Desbloquear as listas de reprodução quando for modificar as listas de reprodução.

 

6 - Não consigo fazer o login, recebo o erro [Dispositivo bloqueado], como consertar?

Isso significa que você desativou o login no seu dispositivo. Para habilitar o login novamente, siga estas etapas:

Abra o aplicativo em seu dispositivo

Abrir configurações

Abra as configurações de segurança

Desligue [Lock Playlists]

7- A compra foi feita com sucesso pelo Mercado Pago, PIX ou Cartão, e meu aplicativo não foi ativado, e agora?

- Verifique se você digitou os códigos corretamente, abra o aplicativo e clique em [ACTIVATION]

- Os códigos DEVICE ID é composto por 12 dígitos e o DEVICE KEY 5 dígitos ou mais.

 

8 - Ativações em duplicidade ou o aplicativo já foi ativado anteriormente, como resolver.

Não é possivel cancelar a ativação, o processo é feito automático e irreversível, a licença não será perdida, ou será acumulada ou ficará em status "Processando" até que um novo código seja enviado pelo cliente.

 

9- Consigo transferir uma ativação para outro aplicativo?

Você pode transferir a ativação de um dispositivo para outro (UMA ÚNICA VEZ) usando as seguintes etapas:

Primeiro, você precisa ter em maõs o ID de Ativação e a Chave ativação.

Leia o próximo (item 10) sobre onde encontrar sua ID / chave de ativação

Abra o aplicativo no novo dispositivo

Clique em [Subscrição/Activation] na tela inicial

Clique em [Ativação de transferência]

Insira o ID de ativação e a chave de ativação do outro dispositivo que será desativado e clique em [Ativação de transferência]

Após a transferência da ativação, o dispositivo atual será desativado e ficará com status de (expirado) e o novo dispositivo ficará ativo mantendo o prazo da mesma licença.

Importante: Após a transferência da ativação, o novo dispositivo terá a ativação válida. Portanto, você precisa manter a ID / chave de ativação do novo dispositivo.

Em caso de transferência da licença de ativação para outro aplicativo, ou formate o Computador, Celular, ou Televisão e o aplicativo alterar os códigos de ativação, não oferecemos nenhum tipo de garantia adicional.

 

10 - Se eu desinstalar o aplicativo, preciso comprar outra ativação após reinstalar?

ATENÇÃO! antes de desinstalar o aplicativo você precisa anotar a ID e CHAVE DE ATIVAÇÃO para transferencia, depois não será mais possivel recuperar esse código.

Observe que:

ID e CHAVE DE ATIVAÇÃO é diferente de ID e chave do dispositivo (DEVICE ID e DEVICE KEY)

Aqui estão as etapas para localizar sua ID de transferencia:

Abra o aplicativo no dispositivo com a licença valida

Clique em (Subscrição/Activation) na tela inicial

Clique em (ID de Ativação / Activation ID)

Anote a [ID de Ativação / Activation ID ] e a [ Chave de Ativação / Activation KEY ] é melhor tirar uma foto da tela.

Importante: Não forneça ID de ativação a ninguém. É a sua licença de ativação

Importante: Em alguns aparelho já não esta mais disponível o Duplexplay, não desinstale o aplicativo, pois não será possivel fazer a reinstalação.

 

11 - Tenho um problema com pagamento, o que fazer ?

Todo o processo é seguro e feito diretamente pelo Mercado Pago, Nubank, ou Cartão de Crédito, algumas situações que podem ocorrer:

- PIX é liberado de imediato.

- Cartão pode ir para analise pelo Mercado Pago e pode demorar até 6 horas a liberação.

- Talvez você selecionou o pagamento como Débito, só é aceito crédito.

- Digitou dados incorretos ou código de segurança errado, ou cartão bloqueado.

- Seu cartão não tem limite suficiente, tente outro cartão ou outra forma de pagamento.

- Boletos demoram até 2 dias para ser compensado o pagamento, pagamento na lotérica em até 1 hora.

 

12 - Vocês tem algum outro canal de comunicação? Whatsapp, Telegram, Chat, ou outros?

Não. No momento da compra cadastre um e-mail válido, toda a comunicação será feita por ele.

 

13 - Não gostei do aplicativo ou meu arrependi de comprar, posso cancelar?

Como já é oferecido os 7 dias para testar o aplicativo, só efetue a ativação após tiver certeza da sua compra. No entanto, uma vez ativado, você reconhece que nenhum reembolso será feito.

A ativação do aplicativo é um produto digital e feito de forma online e irreversível, não é possível efetuar o cancelamento ou reembolso.

 

14 - A ativação é por dispositivo?

Sim, as ativações são por dispositivo. Se você quiser usar o DuplexPlay em vários dispositivos, você precisará ativar todos eles,

 

15 - Fiz o pagamento e meu aplicativo ainda aparece como expirado.

- Verifique se você digitou os códigos corretamente no seu pedido, nosso produto é digital e a entrega é imediata após o processamento do pagamento, reinicie seu aplicativo para atualizar.

- Nosso horário de atendimento: Segunda a Sexta-Feira das 9h as 23h - Sab/Dom 9h as 22h

- Em alguns casos o processo de ativação pode demorar um pouco mais, compras efetuadas das (0h as 8h da manhã) serão processadas após as 9h

 

16 - O Aplicativo que comprei funcionará para sempre?

Não oferecemos nenhum tipo de garantia que os aplicativos funcionarão para sempre. O aplicativo é um software como qualquer outro, pode parar de funcionar, apresentar falhas, não receber atualizações ou ser descontinuado definitivamente pelo desenvolvedor sem qualquer tipo de aviso, nós (como duplexplay.site) não somos responsáveis e não seremos penalizamos por isso, nenhum reparo de prejuízo, devolução de valores, reembolso ou qualquer tipo ressarcimento será realizado. Diante disso, é de sua inteira e exclusiva responsabilidade a decisão de usar, manter ou não o aplicativo instalado, funcionando, e com uma licença de uso ativa e válida.

 

17 - Como e onde baixar o Duplexplay ?

DuplexPlay foi removido de algumas lojas de apps, ainda esta disponivel em alguns modelos de TV, Firestick (Usando o Downloader) e Android via APK.

 

Temos várias outras opçoes de aplicativo que também podem te atender.